株式会社フロンティアライフは、「For All Customers」を経営理念とし、
お客様本位の業務運営に関する方針の実践に向けて、次の方針を公表いたします。
※当社は生命保険を扱う保険代理店です。商品の組成は行っておりません。

お客様本位の業務運営方針（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいて作成致しました。）

For All Customers.

全てのお客様のために

株式会社フロンティアライフは「For　All　Customers」を企業理念とし、
創業以来お客様本位の業務運営をすすめて参りました。
今後も常に「For　All　Customers」の企業理念に基づき
お客様本位の業務運営方針を実践し日々ブラッシュアップする事で、
お客様の最善の利益を追求し続けます。

2019年4月1日制定
2025年7月1日最新改訂

※※当社は生命保険を扱う保険代理店です。
商品の組成は行っておりません。

Management Policy

お客様本位の業務運営方針の
策定・公表・改訂

（原則1と7に該当致します）

当社は「For　All　Customers」の企業理念の実現に向け、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」およびガイドラインに則って、「お客様本位の業務運営方針」を2019年4月1日に策定し、2020年4月1日に公表致しました。
以後、変わりゆく社会情勢や関係各法令、お客様ニーズに対応すべく改訂を行っております。

今後も以下の方針で改訂を行って参ります。

関係各法令に関しては、施行時点に改訂致します。

社会情勢やお客様ニーズの変化への対応は毎年4月1日に改訂致します。

お客様の最善の利益の追求

（原則2と7に該当致します）

当社は高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実、公正に業務を行い、お客様の最善の利益の追求を行って参ります。
またこの業務運営が企業文化として定着するよう努めます。

ご提案前にしっかりと意向把握を行った上で、お客様の資産状況や事業計画・ライフプランなどを考慮し、お客様に最適な保険商品のご提案を致します。
お客様にとって一番ニーズに合うと思われるときには、複数の保険会社から複数の商品をご提案を致します。
お客様ニーズに一番合うかとお客様利益に一番合うかを最優先でご提案致します。

申込手続き前に再度意向確認を行った上で、申込手続き行います。

保険金の請求手続きは最重要の業務として考えております。
お困りのお客様に寄り添ってすみやかにご対応致します。

お客様の意向把握は電子記録として詳細に記録し、今後のニーズの変化にも対応出来るように致します。

ご高齢のお客様に関しては、お申込時点での意向把握は細心の注意を払いお手続きを行います。
また最低3年以内にアフターフォローを行い再度意向把握を行った上で、お客様に現在の契約状況をご確認頂くように致します。

06
KPI対象

社員に対するスキルアップ研修とコンプライアンス研修を毎月行います。
法令順守は当然の事として、一人一人が常に情報力・分析力・提案力の向上に努めます。

お客様より頂いた様々なご意見は全てお客様の声として全社員で共有する事でお客様サービスの向上に活かします。

08
KPI対象

全社員が参加する会議、営業社員のみが参加する会議、事務社員のみが参加する会議、各部門の代表者のみが参加する会議を開催します。
会議の参加メンバーに変化をつける事で、一般業務、専門業務、会社の体制の業務改善を行います。
また会議の議論はお客様本位の業務運営に則って行われるため、企業文化の醸成が行われます。

利益相反の適切な管理

（原則3と7に該当致します）

当社は「お客様の最善の利益」を守るために、
お客様の利益が不当に害されることのない体制づくりを致します。

ご提案商品の選定には手数料の金額ではなく、お客様ニーズに最適であるかを判断基準と致します。

02　KPI対象

募集人とは独立した組織の社内監査人が年に2回内部監査を実施し問題点を見つけ出します。
問題点に対する対策を決定して実行する体制を持続致します。

03　KPI対象

資本関係や利害関係のない外部監査を行う事で、健全な企業運営を持続致します。

04　KPI対象

スキルアップ研修とコンプライアンス研修を月に一度行い、「お客様の最善の利益」の追求を実践できるようトレーニング致します。

手数料等の明確化

（原則4に該当致します）

お客様ののご負担する手数料やその他の費用がある場合は、
その詳細をどのようなサービスへの対価であるかをご理解頂くように情報提供致します。

申し込み時点でお客様がご負担される手数料などがある場合は、ご理解頂けるまでご説明致します。

将来保険金をお支払いする際にお客様にご負担いただく金額や控除される金額についてもご理解頂けるまでご説明致します。

当社のサービスによりお客様のご負担いただく手数料がある場合は、ご理解頂けるまでご説明致します。

重要な情報の分かりやすい提供

（原則5に該当致します）

商品のご提案にあたっては、お客様の属性や理解度に応じて
必要な資料やパンフレットを用いて分かりやすい情報提供に努めます。
ご理解頂くまで、ご契約は致しません。

重要事項の説明においては、保険会社指定の重要事項説明書の交付や読み上げにとどまらずお客様がしっかりご理解頂けるまでご説明致します。

リスク性の商品などについては、リスクの内容や質を明示した上でご説明致します。

複数の保険会社や複数の商品でご提案する際には、違いや内容が分かりやすくするために一覧表やパンフレットなどを用いてご説明致します。

最後までご理解頂けるまでご説明致します。
ご理解頂くまで、ご契約は致しません。

お客様にふさわしいサービスの提供

（原則6に該当致します）

当社はお客様の資産状況、取引経験、知識、目的、ニーズを把握し
お客様にふさわしい商品のご提案を致します。

初回面談時に当社独自の複写式フォーマットでサービスの提供に関する情報や重要事項、個人情報の取り扱いについてなどをご説明致します。

お客様の意向把握と確認については面談当初、最終意向、申込時振返りと3回確認致します。

リスク性の商品などについては、リスクの内容や質を明示した上でご説明致します。

ご提案の商品がお客様にとってなぜ最適であるかをわかりやすくご説明致します。

05　KPI対象

法令の改正や新商品の発売や廃止、改訂などを月に1回のスキルアップ研修をベースに必要に応じて追加の研修を行い、常に最新の情報を備えるように致します。

従業員に対する
適切な動機付けの枠組み等

（原則7に該当致します）

当社はお客様の最善の利益を追求するための行動を行い、
公正な取り扱いや利益相反の適切な管理等を促進するように
社内の体制整備や動機付け、ガバナンスの体制を整備致します。

01　KPI対象

3S運動の真の目的は、
ルールを決めて必ず守れる企業風土を作る事です。

整理

不要なモノを増やさないための
ルールを決めます。

整頓

作業を効率よく行うための
ルールを決めます。

清掃

会社をきれいに維持するための
ルールを決めます。

3Sを会社全体で継続的に実践することが「ルールを守る風土」を維持強化すると捉えます。徹底することでよりお客様に対する仕事の
効率アップにつながり、サービスの向上によるお客様の顧客満足度を高めます。

02　KPI対象

03　KPI対象

外部監査（年1回）と内部監査（各拠点年2回）を行う事で適切な取り扱いが行われているかの確認・改善・体制づくりを行います。
監査に関しては全ての原則についてチェックを行います。

月に1回自己チェックシートを用いて、お客様の最善の利益追求が行えているかを確認致します。

お客様本位の業務運営方針の定着度合い評価

「お客様本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるような成果指標(KPI)として、以下の通り設定いたしました。

01.内部・外部監査および自主点検

（原則1~7全てに該当致します）

毎月、自主点検を実施します。2月と8月の年2回、社内の内部監査を実施します。
年1回、外部監査を実施します。各拠点ごとに項目を4段階評価で数値化し目標をオール4とします。
※ホームページで実績として公表します

02.3S運動

（原則7に該当致します）

月一回机の上、引出しの中、社用車、カバンの中を整理整頓できているか記録簿に残します(4段階評価)。毎日始業前の社内社外掃除と年2回に大掃除を実施し(4段階評価)、目標をオール4とします。
※ホームページで実績として公表します

03.従業員教育

（原則2.原則5.原則6.原則7に該当します）

コンプライアンス研修(年12回実施)、損保の販売に携わる営業職員のスキルアップ研修(年12回実施)、損保の販売に携わらない内務事務のスキルアップ研修(年6回実施)の実施内容の公表と履修記録を残します。各研修の出席率を目標値90％以上とします。
※ホームページで実績として公表します

KPIの実施状況

01.内部監査に関して
（外部監査は2025年８月から実施予定）

原則1～7に該当致します。

鹿児島本社

2023年 2月22日実施	37項目	147/148点	平均3.97点
2023年 8月18日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2024年 2月6日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2025年 2月20日実施	37項目	145/148点	平均3.92点

奄美支店

2023年 2月15日実施	37項目	134/148点	平均3.62点
2023年 8月17日実施	37項目	140/148点	平均3.78点
2024年 2月15日実施	37項目	143/148点	平均3.86点
2025年 2月18日実施	37項目	140/148点	平均3.78点

熊本支店

2023年 2月24日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2023年 8月31日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2024年 2月18日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2025年 2月19日実施	37項目	142/148点	平均3.84点

東京本部

2023年 2月3日実施	37項目	143/148点	平均3.86点
2023年 8月23日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2024年 2月19日実施	37項目	148/148点	平均4.00点
2025年 1月17日実施	37項目	144/148点	平均3.89点

宮城支店

2025年
1月30日実施

37項目　

124/148点　

平均3.35点

沖縄支店

2025年
2月18日実施

37項目　

140/148点　

平均3.78点

02.3S運動に関して

原則7に該当します

毎月3S運動検査を実施しました。（2022年10月～2025年6月）抜き打ちで検査を行った結果、全て4点満点となっています。
毎日の業務開始時に清掃を行いました。社内と周辺道路を清掃致しました。
大掃除を2022年12月16日、2022年12月28日、2023年8月18日、2023年12月15日、2023年12月29日、2024年8月16日、2024年12月20日、2024年12月27日に全社で行いました。全拠点4点満点でした。

03.従業員教育に関して

原則2、原則5、原則6、原則7に該当します

コンプライアンス研修
（毎月実施）

出席率：98.9%

【2022年】10/24・11/21・12/26
【2023年】1/23・2/20・3/27・4/24・5/29・6/26・7/24・8/28・9/25・10/23・11/27・12/29
【2024年】1/29・2/26・3/25・4/22・5/27・6/24・7/29・8/26・9/30・10/28・11/25・12/6・12/23
【2025年】1/27・2/25・3/24・4/28・5/26・6/23

クラーク研修

出席率：100%

【2022年】11/1・12/1
【2023年】1/4・2/1・3/1・5/10・7/11・9/6・11/8
【2024年】1/10・3/6・5/8・8/2・10/8・11/22・12/17
【2025年】1/15・3/12・4/21・5/14

全体会議

出席率：99.2%

部門別会議

出席率：96.5%

【2023年】7/19・8/16・9/20・10/18・11/22・12/20
【2024年】1/24・2/21・3/13・4/17・5/22・6/19・7/24・8/21・9/18・10/23・11/20・12/18
【2025年】1/22・2/20・3/19・4/23・5/21・6/23

スキルアップ研修（毎月実施）

出席率：99.5%

【2022年】10/7・11/4・12/2
【2023年】1/6・2/7・3/3・4/7・5/9・6/6・7/7・8/4・9/8・10/6・11/13・12/1
【2024年】1/5・2/9・3/8・4/5・5/10・6/7・7/5・8/9・9/6・10/4・11/8・12/6
【2025年】1/10・2/7・3/7・4/11・5/9・6/6

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